11月20日，由中國質量協(xié)會和全國用戶委員會主辦的2019年滿意中國年會在廣東珠海召開，會上無錫江南電纜有限公司榮獲“用戶滿意標桿企業(yè)”稱號。

江南集團執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁夏亞芳代表公司領獎（左2）

江南電纜成立35年來，始終專注于電纜行業(yè)，專心為顧客制造每一根優(yōu)質電纜，專業(yè)為顧客提供優(yōu)質服務，堅持以顧客為導向，注重顧客的感受，不斷追求創(chuàng)新，著力打造超越顧客期望的服務。該獎項是對江南踐行“誠信務實·顧客至上”服務理念的充分肯定。

江南集團執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁夏亞芳作經(jīng)驗分享（右1）

公司始終將顧客滿意作為一切工作的出發(fā)點，不斷滿足顧客需求，構建了以直營店+市場開發(fā)組+經(jīng)營網(wǎng)點為核心的營銷服務網(wǎng)絡，直營店為點、市場開發(fā)組為線、經(jīng)營網(wǎng)點為面，全方位進行市場開發(fā)和顧客服務；按照顧客需求，深度參與工程設計、工程安裝，優(yōu)先提供技術支持和技術指導；作為電纜行業(yè)貿(mào)易的領先者，產(chǎn)品銷售全球100多個國家和地區(qū)；實施“全方位周到服務”和“快速反應、馬上行動、堅決執(zhí)行”的服務標準。

多年來，公司始終將“以顧客為關注焦點”作為組織管理的重要原則，注重顧客關系管理，積極實施用戶滿意工程，不斷提高產(chǎn)品、服務和發(fā)展質量，先后榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意企業(yè)、全國市場質量信用AA級用戶滿意企業(yè)、全國市場質量信用AA級用戶滿意產(chǎn)品”等稱號，為電線電纜行業(yè)服務轉型升級樹立了典范，讓“五彩”成為用戶有口皆碑的電纜品牌、服務品牌。

超越顧客期望   江南永遠在路上

據(jù)悉，全國用戶滿意標桿是對貫徹實施“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，并在增強用戶滿意方面取得顯著成效的組織或專項服務授予的資格榮譽，是國內(nèi)顧客滿意管理的崇高榮譽，也是顧客給予企業(yè)的最高榮譽。實施用戶滿意工程，是由中國質量協(xié)會發(fā)起，聯(lián)合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進，旨在引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，以質量贏得市場。